L’aventure débute en mars 2017 en interne au Crédit Agricole Toulouse 31 quand Nicolas Martel dans le cadre de ses fonctions dans la transformation digitale et innovation a hérité de la mission suivante : acculturer les collaborateurs au digital. Lui et son équipe ont choisi de capitaliser sur l’expérience d’un groupe de travail existant dont les profils étaient un panel plutôt représentatif des ressources RH et qui adressait une problématique de gestion des canaux d’interactions internes et externes dont faisaient partie certains membres de son équipe.

Pour donner suite à cela, il a été conclu qu’il n’existait pas de solutions opérationnelles mais seulement l’émergence de pistes collectives : format léger, pratique et pour lequel le salarié est une partie prenante et se sent impliqué. A une époque où le format e-learning est en train de percer, ils ont décidé de suivre cette démarche pour créer des ateliers d’acculturation au digital, de 45 minutes sur inscription libre. La conduite du projet en interne de ces ateliers nommés les « D-days » a permis de développer de nombreuses notions : outils bureautiques, softs skills, process, outils métiers…

Ce fut un tel succès avec un taux de recommandation et de satisfaction de presque 100%, qu’un deuxième run a été lancé, c’est là que Jérôme Lamrak rejoint en cours de route l’aventure pour apporter au « D-days » son expérience de responsable projet RH. Ils ont constaté que la problématique d’acculturation sur diverses sujets était universelle. Twelv était née : mettre au service des salariés une méthode d’amélioration continue afin de détecter les besoins de la communauté et d’y répondre par cette même communauté.